Бизнес-интенсив «100 дней роста прибыли»

Индивидуальный подход: Важно всем. Надеются на это.
Конфиденциальность при необходимости. Не важно... (но это не те люди )
Подписание договора на съемку. Важно. Реальные клиенты подписывали. Потенциальным это важно, но не факт, что будут подписывать
Качественная работа фотографа (уровень съемки соответствует фотографиям в портфолио): важно всем.
При подготовке материала готовится отдельная парочка с фотографиями уменьшенного размера для загрузки в социальные сети. Удобно, важно. Не всем нравится, что там мой логотип.
Внешнее соответствие мероприятию (в костюме на съемке, а не в шортах и сланцах): реальным было важно, потенциальные не задумывались об этом.
Строгое соответствие объявленным срокам: важно всем.
Советы по организации свадьбы: полезно, интересно, но не факт, что воспользуемся.
Контакты (советы по поиску) грамотных специалистов свадебной индустрии, которые не испортят праздник (стилисты, визажисты, ведущие, видеографы, флористы, звуковики, осветители и т.д.). Полезно иногда.
Красиво оформленный пакет с готовой продукцией. Приятно, но не суть.
Дополнительные услуги: производство фотокниг разного уровня и ценовой категории, но все равно высокого качества. Реальные, которые видели их на встрече и / или получили по итогам съемки, очень довольны и им это важно. Потенциальные не очень понимают, о чем речь...

Знают ли они об этом?

Потенциальные, Конечно, не знают. Все люди, которые по стечению обстоятельств должны столкнуться с фотоуслугами и не подозревают, что они бывают разные и там много всего внутри... И отличие в цене как правило имеет под собой ряд серьезных причин...
Реальные узнали об этом при первом телефонном звонке или на первой встрече , которая длится обычно не менее часа и все эти моменты самым серьезным образом прорабатываются. А какие-то моменты заметили уже по факту (правильный внешний вид, реальные сроки).

Edited at 2012-02-08 02:40 pm (UTC)

Задание 4
Возьмите ваш список выгод.
И по каждому пункту выясните ответы на два вопроса:

1) Действительно ли это важно для клиентов?
2) Знают ли вообще об этом потенциальные клиенты?

Вообще, это задание стало поводом провести небольшое исследование с клиентами по нашей базе. Хороший повод напомнить о себе, кстати.
Поэтому пока выкладываю ответы «со своей колокольни», но скоро они будут отредактированы мнениями реальных и потенциальных клиентов.

Начнём со второго вопроса. На него ответ однозначный — сейчас потенциальные клиенты об этом не знают, узнают только при первом контакте с нами. Но скоро это будет исправлено — на новом сайте этому будет уделено особое внимание.

0. Новый пункт — мы помогаем продавать больше нашим клиентам (компаниям, сайтам, людям).
Важно. После того, как мы вынесли это в позиционирование, количество заключённых договоров явно увеличилось. Но одних слов недостаточно — у нас есть реальные факты, подтверждающие это позиционирование.

1. Наши клиенты уверены — мы надежны, выполняем обещания, нам можно «доверять и не проверять».
Важно. На рынке много «однодневок» и «творчески-беспорядочных» агентств, беда отрасли — неорганизованные участники, утверждающие, что «художника нельзя загонять в рамки сроков». А у заказчика нет возможности переносить рекламные мероприятия. Планы должны быть выполнены своевременно.

2. Самые требовательные заказчики проверили нас на соответствие очень жёстким требованиям — у нас есть практический опыт работы с корпорациями и государственными структурами.
Не очень важно.

3. Ваши проекты контролируются системой управления проектами, поэтому мы выполняем их в сжатые сроки без потери качества.
Важно. Срок «вчера и самолётом» — самый популярный у рекламодателей. И тех, кто берётся за проекты с безнадёжными сроками, а потом благополучно их срывает — предостаточно.

4. Вы быстро получите коммерческое предложение или ответ о состоянии проекта — мы готовы к вопросам, которые нам задают.
Важно. Это тоже часть сроков «вчера и самолётом».

5. Вам не нужно знать всех технологий и тенденций — мы проявляем инициативу и сами рассказываем о наилучших решениях.
Требование по умолчанию. С некомпетентными поставщиками быстро расстаются.

6. Ваша реклама приятно удивит покупателей и неприятно удивит конкурентов — мы предлагаем оригинальные решения, у нас творческий подход к работе.
Требование по умолчанию. За этим Клиенты и идут в креативные агентства, когда решение не получается найти самостоятельно.

7. Вы можете поручить нам широкий перечень работ — у нас есть рекомендации и высокие оценки по всем направлениям наших услуг.
Не важно, как будто бы. Но посмотрим на реальные ответы в опросе.

8. С каждым днём вы будете получать более высокое качество услуг — мы с радостью принимаем все претензии к нам и оперативно их исправляем.
Не важно при выполнении конкретного проекта, клиент ожидает, что претензий предъявлять не придётся.
Важно при долговременном сотрудничестве. Клиент ожидает, что ошибки (если они были) не повторятся.

9. Вы будете уверены в результате — мы всегда сообщаем о возможных проблемах и сразу предлагаем варианты их решения.
Важно. Это часть пункта 1.

10. Вы будете удовлетворены сотрудничеством — мы не просто выполняем работу, мы обеспечиваем внимательный сервис.
Требование по умолчанию. С грубыми и невнимательными поставщиками быстро расстаются.